செயற்கை நுண்ணறிவு காப்பீட்டு முகவர்களுக்குப் பதிலாக வருமா? [காணொளி மற்றும் வினாவிடை]

சுருக்கமான பதில்: செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) ஏற்கனவே காப்பீட்டுப் பணிகளின் கணிசமான பகுதிகளை - அதாவது, தகவல்களைப் பெறுதல், விலை நிர்ணயம், வழக்கமான பராமரிப்பு மற்றும் கோரிக்கைகளின் சில பகுதிகள் - தானியக்கமாக்கி வருகிறது. எனவே, வழக்கமான பாலிசிகளில் வேகம் என்பதே முகவர்களின் முக்கிய நன்மையாக இருக்கும்போது, ​​முற்றிலும் பரிவர்த்தனை சார்ந்த முகவர்களின் பணிகள் சுருங்கிவிடும். ஆனால் முகவர்கள் மறைந்துவிட மாட்டார்கள்: பொறுப்புக்கூறல், சிக்கலான இடர்கள் மற்றும் கடுமையான கோரிக்கை தொடர்பான விளிம்புநிலைச் சிக்கல்கள் எழும்போது, ​​மனிதர்களுக்கும் முக்கியத்துவம் உண்டு.

முக்கிய குறிப்புகள்:

ஆட்டோமேஷன்: ஆஃப்லோட் உட்கொள்ளல், ஒப்பீடுகள், புதுப்பித்தல்கள் மற்றும் நிர்வாக நேரத்தைக் குறைக்க அடிப்படை மாற்றங்கள்.

பொறுப்புக்கூறல்: ஆலோசனை அல்லது கவரேஜ் விளக்கங்கள் விளைவுகளைப் பாதிக்கும் போது, ​​பெயரிடப்பட்ட ஒரு மனிதரைப் பொறுப்பேற்க வைக்கவும்.

சிக்கலான தன்மை: வணிக, உயர் நிகர மதிப்பு மற்றும் பல அடுக்கு கவரேஜ் முடிவுகளில் மனித நிபுணத்துவத்தை மையப்படுத்துதல்.

உரிமைகோரல்கள்: வகைப்படுத்தல் மற்றும் ஆவணப் பிரித்தெடுப்பிற்கு AI ஐப் பயன்படுத்தவும், பேச்சுவார்த்தை மற்றும் விதிவிலக்குகளை மக்களுக்கு விரிவுபடுத்தவும்.

இணக்கம்: தானியங்கி முடிவுகள் மற்றும் ஆலோசனைகளுக்கு விளக்கமளிக்கும் தன்மை, சார்பு கட்டுப்பாடுகள் மற்றும் தணிக்கை பாதைகள் தேவை.

நொடிகளில் ஒரு காப்பீட்டு விலைப்புள்ளி தோன்றுவதைப் பார்க்கும்போது, ​​“சரி... அவ்வளவுதான், முகவர்கள் காலி” என்ற எண்ணம் எழலாம். பலர் அந்த எண்ணத்திற்கு வந்துவிடுகிறார்கள். யதார்த்தம் இதைவிட மிகவும் சிக்கலானது - உண்மையில், இன்னும் சுவாரஸ்யமானது. காப்பீட்டுப் பணி ஓட்டத்தின் சில பகுதிகளை - அதாவது, சலிப்பூட்டும் பகுதிகள், திரும்பத் திரும்ப வரும் பகுதிகள், மக்கள் பேசிக்கொண்டிருக்கும்போதே கொட்டாவி விட வைக்கும் பகுதிகள் போன்றவற்றை - செயற்கை நுண்ணறிவு முற்றிலுமாகத் தகர்த்து வருகிறது. இருப்பினும், காப்பீட்டு முகவர்களை முழுமையாக மாற்றுவது என்பது முற்றிலும் வேறுபட்ட ஒரு கூற்றாகும். இது, ஒரு கால்குலேட்டர் கணக்காளர்களை மாற்றிவிட்டது என்று சொல்வதைப் போன்றது. அது அப்படிச் செய்யவில்லை. ஒரு கணக்காளராக இருப்பதற்கு என்ன தேவை என்பதை அது மாற்றிவிட்டது. (மெக்கின்சி; ராய்ட்டர்ஸ்)

அதனால் இது பெரியவர்கள் சில சமயங்களில் நள்ளிரவில் பீதியடைந்து உருட்டுவது போல விவாதிக்கப்படுகிறது 😅.

இதற்குப் பிறகு நீங்கள் படிக்க விரும்பக்கூடிய கட்டுரைகள்:

🔗 கணக்காளர்களை AI மாற்றுமா?
கணக்கியல் பணிகள் மற்றும் எதிர்கால தொழில் வாய்ப்புகளை ஆட்டோமேஷன் எவ்வாறு மறுவடிவமைக்கிறது.

🔗 கதிரியக்கவியலாளர்களை AI மாற்றுமா?
AI இமேஜிங் கருவிகள், துல்லிய வரம்புகள் மற்றும் கதிரியக்கவியல் பணியாளர் மாற்றம் ஆகியவற்றை ஆராய்கிறது.

🔗 முதலீட்டு வங்கியாளர்களை AI மாற்றுமா?
இன்னும் தேவைப்படும் ஒப்பந்தப் பணிப்பாய்வுகள், AI பலங்கள் மற்றும் வங்கியாளர் திறன்களை உடைக்கிறது.

🔗 AI-யால் மாற்ற முடியாத வேலைகள் மற்றும் அது மாற்றும் வேலைகள்
AI மற்றும் ஆபத்தில் உள்ள வேலைகளுக்கு ஏற்ற பாத்திரங்கள் குறித்த உலகளாவிய பார்வை.

எல்லோரும் கேட்கும் கேள்வி (அவர்கள் சொல்லாவிட்டாலும் கூட) 😬

"AI காப்பீட்டு முகவர்களை மாற்றுமா" என்று மக்கள் கூறும்போது, ​​அவர்கள் அரிதாகவே ஒரு சுத்தமான, நடுநிலையான அறிவிப்பை வழங்குகிறார்கள். துணை உரை இப்படி இருக்கும்:

• "எனக்கு இன்னும் வேலை கிடைக்குமா?"

• "மனிதர் இல்லாமல் எனக்கு ஒரு சிறந்த ஒப்பந்தம் கிடைக்குமா?"

• "நான் நம்பிக்கையுடன் பேசும் ஆனால்... தவறு என்று சொல்லும் ஒரு சாட்பாட் மூலம் ஏமாற்றப்படுவேனா?"

• "ஏதாவது ஒரு பக்கம் தலைகீழாக நடந்தால், நான் யாரைக் கத்துவது?" (நேர்மையாகச் சொல்லட்டும்.)

காப்பீடு வேறுவிதமாக பாசாங்கு செய்தாலும் அது உணர்ச்சிபூர்வமானது. அது பணம், ஆபத்து, பயம் மற்றும் ஒரு நேர்த்தியான மாதாந்திர கொடுப்பனவு போல மாறுவேடமிட்ட காகித வேலைகள். AI காகித வேலைகளை சிறப்பாக செய்கிறது. பயம்... குறைவாக.

மனிதர்களை விட AI ஏற்கனவே சிறப்பாகச் செய்து கொண்டிருப்பது (ஆம், நான் சொன்னேன்) ⚡🤖

சில பகுதிகளில், இரண்டு காபிகளுக்குப் பிறகு சிறந்த நாளில், AI ஒரு மனித முகவரை விட வேகமாகவும் நிலையானதாகவும் இருக்கும்:

• தரவு உட்கொள்ளல் மற்றும் முன் தகுதி: அடிப்படை விவரங்களை எடுத்தல், விடுபட்ட புலங்களைக் கண்டறிதல், திருத்தங்களுக்காக உங்களைத் தூண்டுதல்.

• மேற்கோள் ஒப்பீடுகள்: விலக்கு, கவரேஜ் வரம்புகள், துணை நிரல்கள், விலை நிர்ணய பட்டைகள் மூலம் வடிகட்டுதல்.

• வழக்கமான கொள்கை சேவை: முகவரி புதுப்பிப்புகள், அடையாள அட்டைகள், கட்டண நினைவூட்டல்கள், அடிப்படை ஒப்புதல்கள்.

• மோசடி முறைகளைக் கண்டறிதல்: இது முழுமையானது அல்ல, ஆனால் "புள்ளிவிவரப்படி இது தவறாகத் தெரிகிறது" போன்ற உணர்வுகளை ஏற்படுத்துவதில் செயற்கை நுண்ணறிவு சிறந்து விளங்குகிறது.

• அழைப்பு/அரட்டை வரிசைப்படுத்தல்: பதினைந்து இடமாற்றங்கள் இல்லாமல் (சில நேரங்களில்) உங்களை சரியான துறைக்கு வழிநடத்துகிறது.

ஒரு முகவருடனான உங்கள் உரையாடல் பெரும்பாலும் “எனக்கு விரைவாக ஒரு விலைப்புள்ளியைக் கொடுங்கள்” என்பதாக இருந்தால், செயற்கை நுண்ணறிவு ஏற்கனவே அந்தப் பணியை மெல்ல மெல்லத் தொடங்குகிறது. முழுப் பணியையும் அல்ல - ஆனால் அதன் ஒரு பகுதியை, அதுவும் ஒரு பெரும் பகுதியை. (மெக்கின்சி; டெலாய்ட்)

ஒரு காப்பீட்டு முகவரின் நல்ல பதிப்பை உருவாக்குவது எது 🧠🧾

இது மக்கள் தவிர்க்கும் பகுதி, பின்னர் உரையாடல் ஏன் குழப்பமாகிறது என்று யோசிப்பார்கள்.

ஒரு "நல்ல" காப்பீட்டு முகவர் என்பது இனிமையான குரலைக் கொண்ட வெறும் மேற்கோள் அச்சிடுபவர் மட்டுமல்ல. ஒரு காப்பீட்டு முகவரின் நல்ல பதிப்பு, பிடிவாதமாக மனிதனுக்குரிய திறன்களின் கலவையைக் கொண்டுள்ளது:

• இடர் விளக்கம்: “காப்பீட்டு விதிமுறைகளை”, “உங்கள் கூரை ஒழுகி, உங்கள் பக்கத்து வீட்டு மேற்கூரை நீர்வீழ்ச்சியாக மாறினால் என்ன நடக்கும்?” என்பதாக மாற்றுவது.

• கண்டறிதல்: “நீங்கள் வீட்டிலிருந்தே தொழில் நடத்துகிறீர்களா?” அல்லது “அந்தக் காரை உண்மையில் யார் ஓட்டுகிறார்கள்?” என்பது போன்ற, முக்கியத்துவம் வாய்ந்தவை என்று நீங்கள் அறியாத கேள்விகளைக் கேட்பது.

• சமரசப் பயிற்சி: எல்லாம் இலவசமாகக் கிடைத்துவிடும் என்று பாசாங்கு செய்யாமல், பிரீமியம் மற்றும் கழிவுத்தொகைக்கு இடையே தேர்வுசெய்ய உங்களுக்கு உதவுகிறோம்.

• கேரியர் வழிசெலுத்தல்: எந்த காப்பீட்டாளர்கள் கோரிக்கைகளில் சுமூகமாக இருக்கிறார்கள், எவை கவனமாக இருக்கின்றன, எவை சில அபாயங்களை வெறுக்கின்றன என்பதை அறிந்துகொள்வது.

• அசிங்கமாகும்போது ஆதரவு: உரிமைகோரல் தகராறுகள், குழப்பம், மறுப்புகள், விசித்திரமான விளிம்பு வழக்குகள்.

இன்னும் வேலை செய்யும் ஒரு நிலையற்ற உருவகம் இங்கே: AI என்பது மிக வேகமான மளிகைப் பொருள் ஸ்கேனர் 🛒. ஒரு சிறந்த முகவர் என்பது ஒன்றுக்கொன்று பொருந்தாத பொருட்களை வாங்குவதைத் தடுத்து, சமையலறை தீப்பிடிக்கும்போது உங்களுக்கு சமைக்க உதவும் நண்பர். கொஞ்சம் வியத்தகு - ஆனால் வெகு தொலைவில் இல்லை.

முகவர் பணிகளை (முகவரை அல்ல, பணிகளை) AI மாற்றக்கூடிய இடம் 🧩🤖

இதுதான் முக்கிய மாற்றம்: வேலைகள் என்பது பணிகளின் தொகுப்புகள். AI அவற்றைப் பிரிக்க முனைகிறது. (மெக்கின்சி)

பணிகள் கடினமாக தானியங்கி முறையில் செய்யப்படுவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்

• நிலையான அபாயங்களுக்கான அடிப்படை மேற்கோள்கள்

• முதல்-பாஸ் காப்பீட்டு காசோலைகள்

• ஆவணச் செயலாக்கம் (விண்ணப்பங்கள், காப்பீட்டுச் சான்றுகள், புதுப்பித்தல்கள்)

• அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்-நிலை வாடிக்கையாளர் ஆதரவு

• எளிய கவரேஜ் மாற்றங்கள் (வாகனத்தைச் சேர்க்கவும், ஓட்டுநரை அகற்றவும், முகவரியைப் புதுப்பிக்கவும்)

பணிகள் AI உதவும் ஆனால் முழுமையாக சொந்தமாக்காது (குறைந்தபட்சம் நம்பகத்தன்மையுடன் அல்ல)

• சிக்கலான வணிக காப்பீட்டு வேலைவாய்ப்பு

• பல சொத்துக்கள், சேகரிப்புகள், குடை அடுக்குகள் கொண்ட அதிக நிகர மதிப்புள்ள தனிப்பட்ட வரிகள்

• உரிமைகோரல்களுக்கான ஆதரவு மற்றும் விரிவாக்கம்

• உண்மையான பொறுப்புணர்வுடன் கூடிய பாதுகாப்பு ஆலோசனை

எனவே உங்கள் வணிகப் புத்தகம் பெரும்பாலும் பொருட்களின் கொள்கைகளாகவும், "மதிப்பு" வேகமாகவும் இருந்தால்... அழுத்தம் உண்மையானது 😬.

முழு மாற்றீடு செய்வது ஏன் தோற்றமளிப்பதை விட கடினமாக உள்ளது 🧍♀️⚖️

AI 80% வேலையைச் செய்தாலும், கடைசி 20% தான் வழக்குகள், ரத்துசெய்தல்கள் மற்றும் நற்பெயருக்கு சேதம் விளைவிக்கும் பகுதியாகும். காப்பீட்டில் மூன்று ஒட்டும் யதார்த்தங்கள் உள்ளன:

1) பொறுப்புக்கூறல் முக்கியமானது

செயற்கை நுண்ணறிவு ஒரு தவறான பரிந்துரையை வழங்கினால், அதற்கு யார் பொறுப்பு? சேவை வழங்குநருக்கா? தளத்திற்கா? அல்லது அதை நம்பிய வாடிக்கையாளருக்கா? இது வெறும் தத்துவார்த்தமானது மட்டுமல்ல - இது செயல்பாட்டு ரீதியானது. (NAIC)

2) மக்கள் ஆபத்தை தெளிவாக விவரிக்க மாட்டார்கள்

மனிதர்கள் விஷயங்களை மறந்துவிடுகிறார்கள், கேள்விகளைத் தவறாகப் புரிந்துகொள்கிறார்கள், அல்லது நம்பிக்கையுடன் தவறான தகவல்களை உள்ளிடுகிறார்கள். AI முரண்பாடுகளைக் கண்டறிய உதவும், நிச்சயமாக, ஆனால் அது இன்னும் உள்ளீட்டைப் பொறுத்தது. குப்பை உள்ளே, ஆடம்பரமான குப்பை வெளியே 😵💫.

3) எட்ஜ் கேஸ்கள்தான் முழு விளையாட்டு

அசாதாரணமான ஒன்று நடக்கும்போதுதான் உங்களுக்கு காப்பீடு மிகவும் தேவைப்படும் தருணங்கள். விசித்திரமான சொத்து சேதம், அசாதாரண பொறுப்பு, பல தரப்பினர் விபத்துக்கள், வணிக இடையூறுகள். மனிதர்கள் இன்னும் தங்கள் காப்பீட்டைப் பெறுவதற்கான வாய்ப்புகள் மிகக் குறைவு.

ஒப்பீட்டு அட்டவணை: வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையில் பயன்படுத்தும் சிறந்த விருப்பங்கள் 🧾🔍

"மாற்று முகவர்கள்" எப்படி இருக்கும் என்பதற்கான நடைமுறைக் கண்ணோட்டம் கீழே உள்ளது. யதார்த்தம் விசித்திரமானது என்பதால் லேசான வடிவமைப்பு விசித்திரங்கள் சேர்க்கப்பட்டுள்ளன.

ஏதாவது கவனிக்கிறீர்களா? "வெற்றியாளர்" என்பது நீங்கள் எதை மதிக்கிறீர்கள் என்பதைப் பொறுத்தது: வேகம், எளிமை, கட்டுப்பாடு, உறுதியளித்தல் அல்லது குற்றம் சாட்ட யாராவது. ஆம், சில நேரங்களில் குற்றம் சாட்டுவது ஒரு அம்சமாகும் 😅.

விற்பனை மற்றும் விநியோகம்: முன் கதவு மாறுகிறது 🚪🤖

விற்பனையில்தான் AI மிகவும் குழப்பமானதாகத் தெரிகிறது, ஏனெனில் அது அளவிடக்கூடியது. லீட்கள் வருகின்றன, படிவங்கள் நிரப்பப்படுகின்றன, மேற்கோள்கள் வெளியிடப்படுகின்றன, நெருங்கிய விகிதங்கள் கண்காணிக்கப்படுகின்றன. AI புனல்களை விரும்புகிறது. மனிதர்கள்... சில சமயங்களில் தங்கள் நாய் நோய்வாய்ப்பட்டதால் பின்தொடர மறந்து விடுகிறார்கள். அது நடக்கும்.

விற்பனையில் என்ன மாற்றங்கள்?

• AI உடனடியாக முன்னணி வாய்ப்புகளைத் தகுதிபெறச் செய்யும்

• AI விலைப்பட்டியல் காட்சிகளை விரைவாக இயக்க முடியும் (கழிவுபடுத்தக்கூடியது, பிரீமியம் குறைகிறது; விலக்கு அளிக்கக்கூடியது, பிரீமியம் குறைகிறது)

• AI செய்தியிடலை அளவில் தனிப்பயனாக்க முடியும் (சில நேரங்களில் பயங்கரமானது, சில நேரங்களில் உதவிகரமானது) (மெக்கின்சி)

எது போகாது?

• அர்த்தமுள்ள கொள்முதல்களுக்கான நம்பிக்கையை உருவாக்குதல்

• ஒருவரின் கண்களை மங்கலாக்காமல் விலக்குகளை விளக்குதல்

• வாடிக்கையாளர் தாங்கள் வாங்குவதை தவறாகப் புரிந்து கொள்ளும்போது கண்டறிதல்

மிகப்பெரிய அமைதியான ஆபத்துகளில் ஒன்று: AI மாற்றத்திற்கு "உகந்ததாக்க" முடியும். இது மலிவானது மற்றும் ஆம் என்று சொல்வது எளிதானது என்பதால், அது மக்களைக் குறைவான காப்பீட்டை நோக்கித் தள்ளக்கூடும். எதற்கும் மதிப்புள்ள ஒரு மனித முகவர் சில நேரங்களில் மலிவான விருப்பத்தைப் பற்றி உங்களைத் தள்ளிவிடுவார். அது வளர்ச்சி டேஷ்போர்டில் மோசமாக விளையாடுகிறது, ஆனால் இது ஒரு உறுதியான சேவை.

கூற்றுகள்: ரோபோவின் தன்னம்பிக்கை எதிர்விளைவை ஏற்படுத்தும் இடம் 😵💫🧯

உரிமைகோரல்கள் என்பது AI பெருமளவில் உதவக்கூடிய இடமாகும் - மேலும் தவறாகக் கையாளப்பட்டால் அது அதிக சேதத்தை ஏற்படுத்தும் இடமாகும்.

உரிமைகோரல்களில் AI சிறந்து விளங்கும் இடம்

• உரிமைகோரல் வகைகளை வரிசைப்படுத்துதல் (தானியங்கி vs சொத்து vs பொறுப்பு)

• புகைப்படங்கள் மற்றும் ஆவணங்களிலிருந்து விவரங்களைப் பிரித்தெடுத்தல்

• முரண்பாடுகள் மற்றும் சாத்தியமான மோசடி முறைகளைக் கண்டறிதல்

• வழக்கமான, குறைந்த சிக்கலான பணம் செலுத்துதல்களை விரைவுபடுத்துதல் (டிராக்டபிள்; வயர்டு)

மனிதர்கள் இன்னும் ஆதிக்கம் செலுத்தும் இடத்தில்

• பொறுப்பு சிக்கலில் இருக்கும்போது பேச்சுவார்த்தை

• எல்லைக்கோட்டு சூழ்நிலைகளில் கொள்கை மொழியை விளக்குதல்

• உணர்ச்சிவசப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களை நிர்வகித்தல் ("என் வாழ்க்கை தீப்பிடித்து எரிகிறது" என்ற அழைப்புகள்)

• அதிகரிப்பு மற்றும் விதிவிலக்குகள்

ஒரு கோரிக்கை என்பது வெறும் தரவு அல்ல. அது யாரோ ஒருவரின் மோசமான வாரம், சில நேரங்களில் ஒரு மாதம். AI அனுபவம் குளிர்ச்சியாகவோ அல்லது குழப்பமாகவோ உணர்ந்தால், வாடிக்கையாளர்கள் எப்படியும் ஒரு மனிதனைத் தேடுவார்கள் - இப்போது அந்த மனிதன் கசிவை சுத்தம் செய்ய வேண்டும். தரையில் நெரிசலைப் பூசும் ஒரு ரோபோ வெற்றிடத்தை வாடகைக்கு எடுப்பது போல. அது இல்லாத வரை உதவியாக இருக்கும்.

இணக்கம் மற்றும் ஒழுங்குமுறை: சுவர் AI தொடர்ந்து மோதுகிறது 🧱⚖️

காப்பீடு கடுமையாக ஒழுங்குபடுத்தப்படுகிறது. அது ஒன்றே, “செயற்கை நுண்ணறிவு அனைவரையும் மாற்றிவிடும்” என்ற கற்பனையின் வேகத்தைக் குறைக்கிறது. (FCA; NAIC)

இணக்கத்திற்கு AI உதவக்கூடியது:

• வெளிப்படுத்தல்களை தரப்படுத்துதல்

• தேவையான படிவங்கள் வழங்கப்படுவதை உறுதி செய்தல்

• உரையாடல்களையும் கொள்கை மாற்றங்களையும் பதிவு செய்தல்

• சீரற்ற ஆலோசனைகளைக் கண்காணித்தல் (EIOPA; NAIC)

ஆனால் AI புதிய இணக்க தலைவலிகளையும் அறிமுகப்படுத்துகிறது:

• தானியங்கி முடிவுகளை விளக்குதல்

• சார்பு மற்றும் நியாயத்தன்மை கவலைகளைக் கையாளுதல்

• அர்த்தமுள்ள தணிக்கைத் தடங்களைப் பராமரித்தல்

• "கற்பனையான" காப்பீட்டு விளக்கங்களைத் தவிர்த்தல் (ஐசிஓ; ஈஐஓபிஏ)

மேலும், இது முக்கியமானது: கவரேஜ் பற்றி ஒரு மாடல் தானாகவே ஒரு பதிலை உருவாக்க முடியாது. ஒரு சிறிய தவறு கூட ஒரு பெரிய பிரச்சனையாகிவிடும். ஒரு ஏஜென்ட்டும் தவறு செய்யலாம், அது உண்மைதான், ஆனால் கேள்வி கேட்க, மறுபயிற்சி அளிக்க, ஒழுங்குபடுத்த, அல்லது வழக்குத் தொடர ஒரு நபர் இருக்கிறார் (மீண்டும்... பழி சுமத்துவது ஒரு அம்சம், ஐயோ). (NAIC)

AI மற்றும் காப்பீட்டு முகவர்கள்: தெளிவான பதில் 😅

செயற்கை நுண்ணறிவு சில காப்பீட்டு முகவர்களை இடமாற்றம் செய்யும் , மேலும் அது பெரும்பாலான முகவர்களின் பணியின் சில பகுதிகளையும் இடமாற்றம் செய்யும் . அது அந்தப் பணியை முழுமையாக நீக்கிவிடாது, ஏனெனில் அந்தப் பணி இரண்டு வடிவங்களாகப் பிரிக்கப்பட்டுள்ளது. ( ராய்ட்டர்ஸ் )

அழுத்தப்பட்ட பதிப்பு

• பரிவர்த்தனை கொள்கை விற்பனை

• குறைந்த அளவிலான புதுப்பித்தல்கள்

• அடிப்படை சேவை கோரிக்கைகள்

• நிலையான அபாயங்களுக்கான எளிய மேற்கோள்

(சரியாகச் செய்தால்) வலிமையாகும் பதிப்பு

• ஆலோசகர், ஆலோசகர், இடர் மொழிபெயர்ப்பாளர்

• வணிக நிபுணர்

• உரிமைகோரல் வழக்கறிஞர் / வழக்குத் தீவிரப்படுத்தும் கூட்டாளி

• உறவு சார்ந்த புத்தக உருவாக்குநர்

"முகவர்" என்பவர் ஒரு விலைப்புள்ளி இயந்திரத்தைப் போல இல்லாமல், ஒரு ஆபத்து பயிற்சியாளராக மாறுகிறார். அது ஒரு நல்ல வேலை... ஆனால் இதற்கு சில முகவர்கள் முதலில் பணியமர்த்தப்படாத திறன்கள் தேவை. அந்த மாற்றம் சமதளமாக இருக்கலாம்.

நீங்கள் ஒரு காப்பீட்டு முகவராக இருந்தால், இப்போது என்ன செய்வது 🧠📈

முதலில் "பீதி" அல்ல. பீதி என்பது மக்களை உணர்ச்சிவசப்பட்டு செய்யும் செயல்களைச் செய்ய வைக்கிறது, அதாவது அவர்கள் ஒருபோதும் முடிக்காத படிப்புகளை வாங்குவது போன்றவை.

உதவும் நடைமுறை நடவடிக்கைகள்:

• ஒரு செய்தி விளக்குபவராக மாறுங்கள்: கொள்கை மொழியை எளிய பேச்சாக மாற்றப் பயிற்சி செய்யுங்கள். உங்களை நீங்களே பதிவு செய்யுங்கள். கொஞ்சம் பதறிப் பாருங்கள். முன்னேறுங்கள்.

• சிக்கலான வழக்குகளில் சாய்ந்து கொள்ளுங்கள்: சிறிய வணிகம், சிறப்புத் துறைகள், வாழ்க்கை + இயலாமை திட்டமிடல், ஒருங்கிணைந்த உத்தி, பல கொள்கை குடும்பங்கள்.

• உங்கள் மாற்றாக அல்ல, உங்கள் உதவியாளராக AI ஐப் பயன்படுத்துங்கள்: பின்தொடர்தல்கள், தரவு உள்ளீடு, புதுப்பித்தல் நினைவூட்டல்கள் மற்றும் உட்கொள்ளலை தானியங்குபடுத்துங்கள். (மெக்கின்சி)

• காப்பீட்டு கோரிக்கைகளுக்கான ஒரு செயல்திட்டத்தை உருவாக்குங்கள்: வாடிக்கையாளர்கள் காப்பீட்டுத் தொகையை விட, கோரிக்கை தொடர்பான அனுபவங்களையே அதிகம் நினைவில் கொள்கிறார்கள். மன அழுத்தம் நிறைந்த தருணங்களில் உதவுபவராக இருங்கள்.

• ஆலோசனைகளைத் தெளிவாக ஆவணப்படுத்துங்கள்: நீங்கள் பரிந்துரைகளை வழங்கினால், அதற்கான குறிப்புகளை எடுத்துக்கொள்ளுங்கள். அது உங்களுக்குப் பாதுகாப்பாகவும், அவர்களுக்குத் தெளிவாகவும் அமையும்.

இது வியத்தகு முறையில் தோன்றலாம், ஆனால் அது உண்மைதான்: ஆலோசகர்களைப் போல செயல்படும் முகவர்கள் தப்பிப்பிழைப்பார்கள். மனித வடிவங்களைப் போல செயல்படுபவர்கள் தானியங்கிமயமாக்கப்படுவார்கள்.

நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளராக இருந்தால், AI மற்றும் முகவர் இரண்டில் ஒன்றைத் தேர்ந்தெடுக்கவும் 🧾🤔

இதோ ஒரு விரைவான பரிசோதனை:

பின்வரும் சந்தர்ப்பங்களில் AI-முதல் விருப்பங்களைப் பயன்படுத்தவும்:

• உங்கள் நிலைமை நேரடியானது

• நீங்கள் கவரேஜ் அடிப்படைகளைப் புரிந்துகொள்கிறீர்கள்

• உங்களுக்கு சுயநல மாற்றங்களில் சௌகரியமாக இருக்கிறது

• நீங்கள் முக்கியமாக வேகம் மற்றும் விலையைப் பற்றி கவலைப்படுகிறீர்கள்

பின்வரும் சந்தர்ப்பங்களில் மனித முகவரை (அல்லது கலப்பினத்தை) பயன்படுத்தவும்:

• உங்களிடம் பல சொத்துக்கள், வாகனங்கள் அல்லது சிக்கலான வீட்டு ஓட்டுநர்கள் உள்ளனர்

• நீங்கள் ஒரு தொழில் அல்லது துணை வேலை செய்கிறீர்கள்

• உங்களுக்கு பொறுப்பு வழிகாட்டுதல் தேவை (குடை, தொழில்முறை வெளிப்பாடு, வீட்டு உரிமையாளர் விஷயங்கள்)

• உங்களுக்கு உரிமைகோரல்கள் இருந்தன அல்லது அதிக ஆபத்தை எதிர்பார்க்கிறீர்கள்

• யாராவது உங்கள் தேர்வுகளை மனசாட்சியுடன் சரிபார்க்க வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள்

வியக்கத்தக்க வகையில் நல்ல உத்தி என்பது கலப்பினமாகும்: AI மேற்கோள்களை விரைவாகப் பெறுங்கள், பின்னர் கவரேஜ் இடைவெளிகளுக்கான முதல் இரண்டு விருப்பங்களை மனித மதிப்பாய்வு செய்யுங்கள். இரண்டு உலகங்களிலும் சிறந்தது - GPS ஐப் பயன்படுத்துவது மற்றும் இன்னும் சாலை அடையாளங்களைப் பார்ப்பது போன்றவை.

அடுத்த இயல்பு எப்படி இருக்கும் (ஏன் அது எல்லாம் அழிவு அல்ல) 🌤️🤖

பெரும்பாலும் இதன் விளைவு "மனிதர்கள் மறைந்து போவது" அல்ல. அது:

• குறைந்த மதிப்புள்ள நிர்வாகப் பணிகளைச் செய்யும் முகவர்கள் குறைவு

• மேற்கோள் காட்டுதல், சேவை செய்தல், புதுப்பித்தல்களில் அதிக தானியங்கிமயமாக்கல்

• ஆலோசனை விற்பனையில் அதிக முக்கியத்துவம்

• கூடுதல் சிறப்புப் பாத்திரங்கள் (வணிக முக்கியத்துவம், இடர் மேலாண்மை, உரிமைகோரல் ஆதரவு)

• புதிய “AI மேற்பார்வையாளர்” பணிகள்: வெளியீடுகளை மதிப்பாய்வு செய்தல், பிழைகளைக் கண்டறிதல், பணிப்பாய்வுகளுக்குப் பயிற்சி அளித்தல் (EIOPA; NAIC)

பரிவர்த்தனை சார்ந்த இடைத்தரகர்கள் குறைவாகவும், தாங்கள் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதை அறிந்த ஆலோசகர்கள் அதிகமாகவும் இருப்போம். வெளிப்படையாகச் சொன்னால், இது வாடிக்கையாளர்களுக்கும் ஆரோக்கியமானதாக இருக்கும்.

காப்பீட்டு முகவர்களை ஒரு இனமாக AI மாற்றுவதில்லை. இது விரைவான பரிணாம வளர்ச்சியைப் போலவே செயல்படுகிறது. சில தகவமைப்புத் திறன் கொண்டவை. சில அவ்வாறு செய்வதில்லை. இயற்கை ஆவணப்படக் குரல்: “ஃபாக்ஸ் படிவங்களை அனுப்புவதை நிறுத்த மறுத்த முகவரை இங்கே நாம் காண்கிறோம்…” 📠😬

சுருக்கம் 🧾✨

முகவர்கள் செய்யும் திரும்பத் திரும்ப வரும் பல பணிகளை செயற்கை நுண்ணறிவு மாற்றிவிடும், மேலும் படிவங்களுக்கான மனித இடைமுகமாக மட்டுமே இருந்த முகவர்களின் பங்கையும் அது மாற்றிவிடும். ஆனால் காப்பீட்டுத் துறையானது, சிக்கலான விளிம்புநிலைச் சூழ்நிலைகள், உணர்ச்சிப்பூர்வமான தருணங்கள் மற்றும் பொறுப்புக்கூறல் தேவைகள் ஆகியவற்றால் நிறைந்துள்ளது - மேலும் அவை, குறிப்பாகக் கடினமான சூழல்களில், இன்னமும் மனிதர்களுக்கே சாதகமாக உள்ளன. (NAIC; EIOPA)

விரைவான சுருக்கம்

• விலைப்புள்ளி வழங்குதல், கொள்முதல், வழக்கமான பராமரிப்பு மற்றும் காப்பீட்டுக் கோரிக்கைகளின் சில பகுதிகளில் செயற்கை நுண்ணறிவு ஆதிக்கம் செலுத்தும் 🧠⚡ (மெக்கின்சி)

• சிக்கலான ஆபத்து, நுணுக்கமான ஆலோசனை மற்றும் ஆதரவிற்கு மனிதர்கள் இன்றியமையாதவர்களாக இருக்கிறார்கள் 🧍♀️⚖️

• எதிர்காலம் கலப்பினமானது: வேகத்தை செயற்கை நுண்ணறிவு கையாளும், முடிவெடுக்கும் திறனை முகவர்கள் கையாள்வார்கள் 🤝🤖 (ராய்ட்டர்ஸ்)

• ஆலோசகர்களாக பரிணமிக்கும் முகவர்கள் நன்றாகச் செயல்படுவார்கள் - ஒருவேளை இன்னும் சிறப்பாக இருக்கலாம் 📈🙂

நீங்கள் இன்னும் சங்கடமாக இருந்தால், நீங்கள் தவறாக நினைக்கவில்லை. மாற்றம் என்பது உங்கள் காலணியைக் கட்டும்போது நகரும் நடைபாதையில் நிற்பது போன்ற உணர்வைத் தரும். நீங்கள் அதைச் செய்யலாம்… ஆனால் நீங்கள் கொஞ்சம் தள்ளாடுவீர்கள்.

நிஜ உலக உதாரணம்: ஒரு சிறிய நிறுவனத்திற்குப் புதுப்பித்தல் உதவியாளராகச் செயற்கை நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்துதல் 🤝🤖

சூழ்நிலை

மூன்று முகவர்கள் மற்றும் ஒரு பகுதி நேர நிர்வாகப் பணியாளரைக் கொண்ட ஒரு சிறிய, சுயாதீன காப்பீட்டு நிறுவனத்தைக் கற்பனை செய்து பாருங்கள். அவர்கள் சுமார் 850 தனிநபர் காப்பீட்டு வாடிக்கையாளர்களை நிர்வகிக்கிறார்கள்; அவர்களில் பெரும்பாலோர் வீடு, வாகனம், வாடகைதாரர் மற்றும் பொது காப்பீட்டுத் திட்டங்கள் ஆவர். காப்பீட்டைப் புதுப்பிக்கும் காலம் மிகவும் சிரமமானது: முகவர்கள், பாலிசி மாற்றங்களைச் சரிபார்ப்பதிலும், விடுபட்ட விவரங்களைத் தேடிப் பெறுவதிலும், புதுப்பித்தல் விலைகளை ஒப்பிடுவதிலும், பின்தொடர் மின்னஞ்சல்களை எழுதுவதிலும் பல மணிநேரங்களைச் செலவிடுகிறார்கள்.

கற்பனையான ஆனால் யதார்த்தமான இந்த அமைப்பில், செயற்கை நுண்ணறிவு முகவரை மாற்றுவதில்லை. அது ஒரு புதுப்பித்தல் உதவியாளராகச் செயல்படுகிறது. காப்பீட்டு இடைவெளிகள், விலை ஏற்றங்கள், கோரிக்கை வரலாறு மற்றும் சங்கடமான வாடிக்கையாளர் கேள்விகள் போன்ற வழக்கமான முதல் கட்டப் பணிகளைத் தயாரிப்பதே அதன் பங்கு. இதன்மூலம் மனித முகவர் முடிவெடுப்பதில் கவனம் செலுத்த முடியும்.

உதவியாளருக்கு என்ன தேவை

அந்த நிறுவனம் செயற்கை நுண்ணறிவு உதவியாளருக்கு வழங்கும்:

• கடந்த ஆண்டு கொள்கை சுருக்கம்

• தற்போதைய புதுப்பித்தல் சலுகை

• CRM-இலிருந்து வாடிக்கையாளர் குறிப்புகள்

• சமீபத்திய கோரிக்கைகள் அல்லது முகவரி மாற்றங்கள்

• "மனித மதிப்பாய்வு இல்லாமல் பொறுப்பு வரம்புகளைக் குறைக்க ஒருபோதும் பரிந்துரைக்க வேண்டாம்" என்பது போன்ற முகமை விதிகள்

• பொதுவான குறைபாடுகளுக்கான சரிபார்ப்புப் பட்டியல்: குறைந்த பொறுப்புக் காப்பீட்டு வரம்புகள், குடை காப்பீடு இல்லாமை, விலக்கப்பட்ட ஓட்டுநர்கள், வீட்டு வணிகப் பயன்பாடு, கூரையின் வயது, வெள்ள அபாயம் மற்றும் அதிக விலக்குத் தொகைகள்

உதவியாளர் காப்பீட்டை உறுதி செய்யவோ, சேமிப்புக்கு வாக்குறுதி அளிக்கவோ, அல்லது இறுதி ஆலோசனை வழங்கவோ கூடாது. அவர் உரிமம் பெற்ற முகவருக்காக ஒரு மதிப்பாய்வுத் தொகுப்பைத் தயாரிக்க வேண்டும்.

எடுத்துக்காட்டு அறிவுறுத்தல்

இந்த வாடிக்கையாளரின் புதுப்பித்தல் ஆவணங்களை மதிப்பாய்வு செய்து, முகவருக்காகத் தெளிவான மொழியில் ஒரு சுருக்கத்தைத் தயாரிக்கவும். 12%-க்கு மேல் பிரீமியம் அதிகரிப்பு, காப்பீட்டுக் குறைப்பு, விடுபட்ட தகவல்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு நேரடி விளக்கம் தேவைப்படக்கூடிய சூழ்நிலைகள் ஆகியவற்றைக் குறித்துக் காட்டவும். ஆவணங்களில் காரணம் தெளிவாக ஆதரிக்கப்பட்டாலன்றி, காப்பீட்டை மாற்றுமாறு பரிந்துரைக்க வேண்டாம். வாடிக்கையாளரைத் தொடர்புகொள்வதற்கு முன்பு முகவர் கேட்க வேண்டிய மூன்று கேள்விகளுடன் முடிக்கவும்.

அதை எப்படி சோதிப்பது

உண்மையான வாடிக்கையாளர்களுடன் பயன்படுத்துவதற்கு முன்பு, அந்த முகமை 20 பழைய புதுப்பித்தல் கோப்புகளில் அந்த உதவியாளரைச் சோதித்துப் பார்க்கலாம்:

1. 10 எளிய புதுப்பித்தல்களையும் 10 சிக்கலான புதுப்பித்தல்களையும் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

2. ஒவ்வொரு கோப்பையும் சுருக்கிக் கூறுமாறு செயற்கை நுண்ணறிவிடம் கேளுங்கள்.

3. சுட்டிக்காட்டப்பட்ட ஒவ்வொரு சிக்கலையும் உரிமம் பெற்ற முகவரைக் கொண்டு சரிபார்க்கவும்.

4. கவனிக்கப்படாத சிக்கல்கள், தவறான எச்சரிக்கைகள், எடுத்துக்கொள்ளப்பட்ட நேரம் மற்றும் இறுதி வாடிக்கையாளர் மின்னஞ்சலை மீண்டும் எழுத வேண்டுமா இல்லையா என்பதைக் கண்காணிக்கவும்.

5. புதிய பதின்வயது ஓட்டுநர், கூரையின் வயது குறித்த குறிப்பு அல்லது வணிகப் பயன்பாடு தொடர்பான துப்பு போன்ற முக்கியமான ஒன்றை AI தவறவிடும்போது, ​​அறிவுறுத்தலைப் புதுப்பிக்கவும்.

பயனுள்ள தேர்வு கேள்விகள் பின்வருமாறு:

• உதவியாளர் 18% பிரீமியம் உயர்வை கவனித்தாரா?

• வாடிக்கையாளர் இரண்டாவது வாகனத்தைச் சேர்த்ததை அது சுட்டிக்காட்டியதா?

• அது இறுதிக் காப்பீட்டு ஆலோசனை வழங்குவதைத் தவிர்த்ததா?

• அது, ஒரு சாதாரண வாடிக்கையாளர் புரிந்துகொள்ளும் மொழியில் அந்தப் பிரச்சினையை விளக்கியதா?

• அது பொறுப்பு, விலக்குகள் அல்லது உரிமைகோரல்கள் தொடர்பான எதையும் தீவிரப்படுத்தியதா?

முடிவு

விளக்கமான முடிவு: இந்த பணிப்பாய்வைப் பயன்படுத்துவதற்கு முன்னும் பின்னும் ஐந்து மாதிரி புதுப்பித்தல் மதிப்பாய்வுகளின் நேரத்தைக் கணக்கிட்டதன் அடிப்படையில், அந்த முகமையால் ஒரு கோப்பிற்கான முதல்நிலை மதிப்பாய்வு நேரத்தை சுமார் 22 நிமிடங்களிலிருந்து 7 நிமிடங்களாகக் குறைக்க முடிந்தது.

100 முறை புதுப்பித்தலுக்கு, அதன் பொருள்:

• கையேடு ஆய்வு நேரம்: 2,200 நிமிடங்கள், அல்லது சுமார் 36.7 மணிநேரம்

• செயற்கை நுண்ணறிவு உதவியுடனான முதற்கட்ட ஆய்வு: 700 நிமிடங்கள், அல்லது சுமார் 11.7 மணிநேரம்

• மதிப்பிடப்பட்ட நேர சேமிப்பு: 100 புதுப்பித்தல்களுக்கு 25 மணிநேரம்

அந்த நிறுவனம் வேகத்தை மட்டுமல்ல, தரத்தையும் அளவிட வேண்டும். பணிப்பாய்வு முறையை அன்றாடப் பயன்பாட்டிற்கு அனுமதிப்பதற்கு முன்பு, 10 அம்ச புதுப்பித்தல் சரிபார்ப்புப் பட்டியலில் அதிக ஆபத்துள்ள அம்சங்கள் எதுவும் விடுபடாமல் இருப்பதே ஒரு விவேகமான இலக்காக இருக்கும்.

என்ன தவறு நடக்கக்கூடும்?

செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) இருக்க வேண்டியதை விட அதிக உறுதியுடன் இருப்பதாகத் தோன்ற அனுமதிப்பதே மிகப்பெரிய ஆபத்து. ஒரு தவறான முடிவு, “பணத்தைச் சேமிக்க உங்கள் காப்பீட்டுத் தொகையைக் குறைக்க வேண்டும்” என்று கூறுகிறது. ஒரு சிறந்த முடிவு, “புதுப்பித்தல் பிரீமியம் 16% அதிகரித்துள்ளது. முகவர், வாடிக்கையாளருடன் எந்த மாற்றத்தையும் பற்றி விவாதிப்பதற்கு முன்பு, கழிவுத்தொகை விருப்பங்களை மதிப்பாய்வு செய்து, அதிலுள்ள சாதக பாதகங்களை விளக்க விரும்பலாம்” என்று கூறுகிறது

மற்ற பொதுவான தவறுகள்:

• முழுமையற்ற கொள்கை ஆவணங்களை அதற்கு அளித்தல்

• மதிப்பாய்வு இல்லாமல் வாடிக்கையாளர் மின்னஞ்சல்களை அனுப்ப அனுமதிப்பது

• கேரியர் விதிகள் மாறும்போது சரிபார்ப்புப் பட்டியலைப் புதுப்பிக்க மறந்துவிடுதல்

• ஒரு சுருக்கத்தை உரிமம் பெற்ற ஆலோசனையாகக் கருதுதல்

• மனித முகவர் அங்கீகரித்ததைப் பதிவு செய்யத் தவறுதல்

நடைமுறைப் பாடம்

காப்பீட்டுத் துறையில் செயற்கை நுண்ணறிவின் மிக வலிமையான பயன்பாடு என்பது, முடிவெடுக்க வேண்டிய தருணத்தில் முகவரை மாற்றுவது அல்ல. மாறாக, அந்தத் தருணம் வருவதற்கு முன்பே பணியிடத்தைச் சுத்தப்படுத்துவதே ஆகும். புதுப்பித்தலை ஒழுங்கமைக்கவும், அசாதாரணமான விவரங்களைக் கண்டறியவும், தெளிவான விளக்கத்தை வரைவு செய்யவும் செயற்கை நுண்ணறிவை அனுமதிக்கட்டும் - அதன் பிறகு உரிமம் பெற்ற மனிதர் முடிவெடுக்கட்டும்.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

காப்பீட்டு முகவர்களை AI முழுமையாக மாற்றுமா?

AI ஏற்கனவே பல முகவர் பணிகளை - உட்கொள்ளல், விலைப்புள்ளி ஒப்பீடுகள் மற்றும் வழக்கமான சேவை போன்றவை - மாற்றுகிறது , ஆனால் முழுமையான மாற்றீடு கடினமானது. காப்பீடு பொறுப்புணர்வைச் சார்ந்துள்ளது, அரிதாகவே நேர்த்தியாக வரும் மனித உள்ளீடுகள் மற்றும் உரிமைகோரல்கள் அல்லது சிக்கலான காப்பீட்டு முடிவுகளின் போது வெளிப்படும் வழக்குகளை விளிம்பில் வைக்கிறது. நடைமுறையில், பங்கு பிளவுபடுகிறது: பரிவர்த்தனை முகவர்கள் அழுத்தப்படுகிறார்கள், அதே நேரத்தில் ஆலோசகர் பாணி முகவர்கள் மிகவும் மதிப்புமிக்கவர்களாக மாறுகிறார்கள்.

காப்பீட்டு முகவரின் வேலையின் எந்தப் பகுதிகள் தற்போது AI தானியங்கிமயமாக்கலாகும்?

அடிப்படைத் தகவல்களைச் சேகரித்தல், விடுபட்ட புலங்களைக் கண்டறிதல், விலக்குகள் மற்றும் வரம்புகளின் அடிப்படையில் மேற்கோள்களை ஒப்பிடுதல், எளிய ஒப்புதல்களைக் கையாளுதல் மற்றும் அரட்டைகள் அல்லது அழைப்புகளை ரூட் செய்தல் போன்ற தொடர்ச்சியான பணிப்பாய்வு படிகளில் AI சிறந்து விளங்குகிறது. இது மோசடி முறைகளைக் கண்டறியவும், குறைந்த சிக்கலான உரிமைகோரல் செயலாக்கத்தை விரைவுபடுத்தவும் உதவுகிறது. ஒரு முகவரின் மதிப்பு முக்கியமாக நிலையான கொள்கைகளுக்கான வேகம் என்றால், AI இலிருந்து வரும் அழுத்தம் உறுதியானது.

காப்பீடு வாங்குவதற்கு AI மேற்கோள் சாட்போட்டைப் பயன்படுத்துவது பாதுகாப்பானதா?

நீங்கள் ஏற்கனவே கவரேஜ் அடிப்படைகளைப் புரிந்துகொண்டு விவரங்களைச் சரிபார்க்க முடிந்தால், நேரடியான சூழ்நிலைகளுக்கு இது பாதுகாப்பாக இருக்கலாம். முக்கிய ஆபத்து நம்பிக்கையுடன் ஒலிக்கும் ஆனால் தவறான கவரேஜ் விளக்கங்கள் அல்லது விலக்குகள் மற்றும் எட்ஜ்-கேஸ் சூழ்நிலைகள் போன்ற நுணுக்கங்களைக் காணவில்லை. விரைவான மேற்கோள்களுக்கு AI ஐப் பயன்படுத்துவதும், பின்னர் இடைவெளிகளுக்கான சிறந்த விருப்பங்களை ஒரு மனித முகவர் மதிப்பாய்வு செய்வதும் ஒரு பொதுவான அணுகுமுறையாகும்.

ஆன்லைன் போர்டல் அல்லது AI-க்கு பதிலாக ஒரு மனித முகவரை நான் எப்போது தேர்வு செய்ய வேண்டும்?

ஆபத்து சிக்கலானதாகவோ அல்லது அதிக பங்குகளை கொண்டதாகவோ இருக்கும்போது ஒரு மனித முகவர் (அல்லது கலப்பின) பொதுவாக உதவுவார்: பல சொத்துக்கள், சிக்கலான வீட்டு உரிமையாளர்கள், பக்க சலசலப்புகள், சிறிய வணிகத் தேவைகள், குடை பொறுப்பு முடிவுகள் அல்லது முந்தைய உரிமைகோரல் வரலாறு. முகவர்கள் ஆபத்தை எளிய மொழியில் மொழிபெயர்ப்பதன் மூலமும், "நீங்கள் கேட்கத் தெரியாது" என்ற கேள்விகளைக் கேட்பதன் மூலமும், உரிமைகோரல்கள் கடினமாகும்போது வாதிடுவதன் மூலமும் மதிப்பைச் சேர்க்கிறார்கள்.

AI ஏன் எதிர் விளைவை ஏற்படுத்தும் வகையில் உரிமைகோரல்களைக் கையாள்கிறது?

கூற்றுகள் வெறும் தரவு மட்டுமல்ல - அவை பெரும்பாலும் உணர்ச்சிவசப்பட்டு விதிவிலக்குகள் நிறைந்தவை. AI ஆனது புகைப்படங்கள் அல்லது ஆவணங்களிலிருந்து விவரங்களைப் பிரித்தெடுக்கலாம், முரண்பாடுகளைக் குறைக்கலாம், ஆனால் பேச்சுவார்த்தை, எல்லைக்கோட்டு கொள்கை விளக்கம் மற்றும் விரிவாக்கம் இன்னும் மனிதர்களுக்கு சாதகமாக இருக்கும். ஒரு AI அனுபவம் குளிர்ச்சியாகவோ அல்லது குழப்பமாகவோ உணர்ந்தால், வாடிக்கையாளர்கள் எப்படியும் ஒரு மனிதனைக் கோருவார்கள், பெரும்பாலும் நிலைமை ஏற்கனவே மிகவும் சிக்கலானதாக மாறிய பிறகு.

காப்பீட்டு முகவர்களை மாற்றுவதற்கு AI-ஐ ஒழுங்குமுறை எவ்வாறு கட்டுப்படுத்துகிறது?

காப்பீடு பெரிதும் ஒழுங்குபடுத்தப்பட்டுள்ளது, இது "முழுமையாக தானியங்கி" கற்பனைகளை மெதுவாக்குகிறது. AI வெளிப்படுத்தல்கள், தணிக்கை சோதனைகள், நியாயத்தன்மை கவலைகள் மற்றும் தானியங்கி முடிவுகளைச் சுற்றியுள்ள விளக்கத்தை ஆதரிக்க வேண்டும். ஒரு முக்கிய பிரச்சினை பொறுப்புக்கூறல்: ஒரு தானியங்கி பரிந்துரை தவறாக இருந்தால், அதன் விளைவை யாராவது ஒருவர் சொந்தமாக்கிக் கொள்ள வேண்டும். அந்த ஒழுங்குமுறை உராய்வு மனிதர்களை வளையத்தில் வைத்திருக்கிறது, குறிப்பாக ஆலோசனை போன்ற தொடர்புகளுக்கு.

நான் முகவரைத் தவிர்த்தால் AI காப்பீட்டை மலிவானதாக்குமா?

சில நேரங்களில் AI உராய்வைக் குறைத்து நிர்வாகச் செலவுகளைக் குறைக்கலாம், இது எளிய கொள்கைகளுக்கு உதவக்கூடும். ஆனால் "மலிவானது" என்பது உத்தரவாதம் அளிக்கப்படவில்லை, மேலும் பெரிய ஆபத்து என்னவென்றால், குறைந்த விலையைப் பெறுவதற்கு காப்பீடு குறைவாக இருப்பதுதான். உண்மையான ஆலோசகர்களாகச் செயல்படும் மனிதர்கள் பெரும்பாலும் எந்தவொரு சிறிய பிரீமிய வேறுபாட்டையும் விட அதிக செலவைக் கொண்ட கவரேஜ் தவறுகளைத் தடுக்கிறார்கள், குறிப்பாக உண்மையான கோரிக்கை வரும்போது.

AI- அதிக சந்தைப் பிரிவில் பொருத்தமாக இருக்க காப்பீட்டு முகவர்கள் இப்போது என்ன செய்ய வேண்டும்?

"மேற்கோள் பிரிண்டர்" இலிருந்து ஆபத்து ஆலோசகருக்கு மாறுவதே பாதுகாப்பான பாதை. எளிய மொழியில் கவரேஜை விளக்குவது, சிக்கலான வழக்குகளில் (வணிக, சிறப்பு, அதிக நிகர மதிப்பு) சாய்வது மற்றும் உரிமைகோரல் ஆதரவு திட்ட புத்தகத்தை உருவாக்குவது ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்துங்கள். பின்தொடர்தல்கள், உட்கொள்ளல் மற்றும் புதுப்பித்தல்களை தானியங்குபடுத்த AI ஐப் பயன்படுத்தவும், அதே நேரத்தில் ஆலோசனை தெளிவாகவும் பாதுகாக்கக்கூடியதாகவும் இருக்கும் வகையில் பரிந்துரைகளின் ஆவணங்களை இறுக்கவும்.

AI மற்றும் காப்பீட்டு முகவர்களின் "கலப்பின" எதிர்காலம் எப்படி இருக்கும்?

பெரும்பாலான அறிகுறிகள் ஒரு கலப்பின மாதிரியைக் குறிக்கின்றன: AI வேகம் - உட்கொள்ளல், மேற்கோள் காட்டுதல், சேவை செய்தல் மற்றும் உரிமைகோரல்களின் பகுதிகளைக் கையாளுகிறது - அதே நேரத்தில் மனிதர்கள் தீர்ப்பு, ஆலோசனை மற்றும் வக்காலத்து ஆகியவற்றைக் கையாளுகிறார்கள். இது AI வெளியீடுகளை மேற்பார்வையிடுதல், பிழைகளைக் கண்டறிதல் மற்றும் பணிப்பாய்வுகளை மேம்படுத்துதல் போன்ற புதிய வேலைகளையும் உருவாக்குகிறது. இதன் விளைவாக முற்றிலும் பரிவர்த்தனை இடைத்தரகர்கள் குறைந்து, சிறப்பு வாய்ந்த, ஆலோசனைப் பாத்திரங்கள் அதிகம்.

காப்பீட்டு வேலைகளில் 80% AI-யால் செய்ய முடிந்தால், கடைசி 20% ஏன் இவ்வளவு முக்கியமானது?

ஏனென்றால் கடைசி 20% காப்பீடு சர்ச்சைகள், மறுப்புகள், சட்ட ஆபத்து மற்றும் நற்பெயருக்கு சேதம் விளைவிக்கும் இடமாக மாறுகிறது. மக்கள் ஆபத்தை தெளிவாக விவரிக்க மாட்டார்கள், மேலும் விளிம்பு வழக்குகள் பெரும்பாலும் உங்களுக்கு மிகவும் தேவைப்படும் சரியான தருணத்தில் வந்து சேரும். காப்பீட்டு விளக்கங்களில் சிறிய பிழைகள் கூட பெரிய பிரச்சினைகளாக மாறக்கூடும். அதனால்தான் விஷயங்கள் பக்கவாட்டில் செல்லும்போது பொறுப்புக்கூறல், நுணுக்கம் மற்றும் அதிகரிப்புக்கு மனிதர்கள் முக்கியமானவர்களாக இருக்கிறார்கள்.

குறிப்புகள்

1. தேசிய காப்பீட்டு ஆணையர்கள் சங்கம் (NAIC) - content.naic.org

2. ஐரோப்பிய காப்பீட்டு மற்றும் தொழில் ஓய்வூதிய ஆணையம் (EIOPA) - eiopa.europa.eu

3. ஐரோப்பிய காப்பீட்டு மற்றும் தொழில் ஓய்வூதிய ஆணையம் (EIOPA) - eiopa.europa.eu

4. நிதி நடத்தை ஆணையம் (FCA) - fca.org.uk

5. தகவல் ஆணையர் அலுவலகம் (ICO) - ico.org.uk

6. மெக்கின்சி & கம்பெனி - காப்பீட்டுத் துறையில் செயற்கை நுண்ணறிவின் எதிர்காலம் - mckinsey.com

7. மெக்கின்சி & கம்பெனி - காப்பீட்டுத் துறையில் தலைமுறை செயற்கை நுண்ணறிவின் ஆற்றல்: முன்னணி நிறுவனங்களின் ஆறு பண்புகள் - mckinsey.com

8. ராய்ட்டர்ஸ் - reuters.com

9. டெலாய்ட் - டெலாய்ட்.காம்

10. டிராக்டபிள் - டிராக்டபிள்.ஐ.ஐ.

11. வயர்டு - வயர்டு.காம்

அதிகாரப்பூர்வ AI உதவியாளர் கடையில் சமீபத்திய AI ஐக் கண்டறியவும்

எங்களை பற்றி